[일부 발췌] 22p. 브랜드들은 '가장 본질적인 요소가 가장 중요하다'는 것을 깨닫고 고객들과 직접 소통하면서 브랜드 경험을 나누는데 역량을 집중하기 시작했다. 나이키 같은 글로벌 브랜드들이 직접적인 판매 채널들을 늘려나가는 것도 이런 이유에서다. 물론 거대 중간유통 파트너를 통하지 않고 D2C 전략에 집중했을 때의 문제점도 있다. 기업이 직접 제품을 판매하려면 자사의 독점적인 온라인 플랫폼을 정기적으로 찾는 충성도 높은 소비자가 많아야 한다. 31p. 스포티파이(Spotify)의 가장 큰 장점은 혼자서 음악을 듣는 기존 플랫폼과 달리 음악을 참신하고 흥미롭게 듣는 방식을 제안하여 소속감을 갖게 하는 커뮤니티 전략에 있다. 36p. 25 퍼센트에 가까운 전환율은 프리미엄 비즈니스에서는 매우 놀라운 숫자..